Soporte IT Orientado a Usurios Internos

Buscamos un/a Soporte IT para brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales del cliente, resolviendo incidencias técnicas de hardware y software con foco en tiempos de respuesta y continuidad operativa. El objetivo es minimizar el tiempo en que el usuario queda sin su equipo de trabajo.

Tareas y funciones

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.

• Diagnosticar y resolver fallas de hardware (laptops, desktops, impresoras y dispositivos móviles).

• Solucionar problemas de software (sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de productividad).

• Realizar instalación, configuración y actualización de sistemas operativos.

• Brindar soporte a herramientas empresariales, especialmente Microsoft 365.

• Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda y realizar seguimiento hasta su cierre.

• Registrar y documentar tickets en herramientas de gestión de servicios (ITSM).

• Colaborar en implementaciones de nuevas tecnologías o proyectos de TI.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico a usuarios finales (presencial y remoto).

• Conocimientos de diagnóstico y troubleshooting de hardware y software.

• Experiencia con Microsoft 365 y entornos corporativos de soporte.

• Manejo de herramientas ITSM y documentación de incidentes.

• Inglés conversacional (excluyente).

Condiciones

• Contrato directo con Ketos Delphin.

• Modalidad: presencial en Monterrey Centro.

• Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00.