Sector Agro
Buscamos Líder de Service Desk | Soporte IT
En Ketos Delphin buscamos un/a profesional con experiencia liderando mesas de ayuda para gestionar un equipo de soporte de tres analistas, impulsar mejoras en la operación y asegurar una buena experiencia para los usuarios.
📍 Tigre | Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 remoto
🕘 Lunes a viernes de 9 a 18 h
📄 Relación de dependencia | Contratación por tiempo indeterminado
Principales responsabilidades
- Liderar la operación diaria del equipo, organizando prioridades y acompañando el desarrollo de sus integrantes.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad.
- Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos.
- Diseñar y optimizar procesos de soporte mediante buenas prácticas ITIL e inteligencia artificial.
- Analizar tickets, satisfacción de los usuarios (CSAT) y tiempos de resolución para identificar oportunidades de mejora.
- Planificar la capacidad del equipo y los recursos según la demanda.
- Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
¿Qué buscamos?
- Experiencia como líder de mesa de ayuda, Help Desk o Service Desk.
- Experiencia en gestión basada en datos y análisis de indicadores de soporte.
- Capacidad para gestionar la operación diaria con una visión de mejora a largo plazo.
- Habilidades de liderazgo, organización y desarrollo de personas.
- Criterio para gestionar incidentes críticos, priorizar y comunicar con claridad.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.
Beneficios
✅ Prepaga Swiss Medical.
✅ Comedor en planta.
Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a jeremias.paez@ketos-delphin.com