Soporte Técnico con orientación comercial

Buscamos un/a Soporte Técnico Nivel 1 para realizar instalaciones y soporte de una plataforma web desarrollada por nuestro cliente, asegurando una atención efectiva, correcta gestión de tickets y capacitación sobre el uso de la herramienta. Además del soporte, el rol requiere una orientación comercial: en cada contacto con el usuario se deberá promover la adopción de nuevas funcionalidades/servicios disponibles, según necesidad del cliente.

Tareas y funciones

• Realizar instalaciones y brindar soporte del software web.
• Ejecutar tareas de soporte en entornos Windows XP/7/8/10/11 (instalación de programas, configuración de navegadores y ajustes básicos).
• Brindar atención y asistencia a clientes de forma telefónica y escrita.
• Actualizar, dar seguimiento y cerrar tickets de soporte.
• Capacitar a clientes en el uso de la herramienta.
• Detectar oportunidades durante la atención y promover la adopción/venta de nuevas funcionalidades o servicios disponibles en la plataforma.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico N1/N2.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows (idealmente amplio rango de versiones).
• Manejo de instalaciones de software, configuración de navegadores y troubleshooting básico.
• Experiencia con herramientas de ticketing y buenas prácticas de seguimiento/cierre.
• Experiencia en el trato con usuarios finales y/o clientes (excluyente), con buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Perfil con capacidad de persuasión y orientación a resultados comerciales, para impulsar adopción de nuevos servicios durante la atención.

Condiciones

• Contrato directo con cliente
• Modalidad: Presencial en Saavedra
• Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00.